Coepa.info : Internet para PYMES COEPA

Situación actual de las PYMES en Internet

Introducción

En España existen 1.285.057 empresas, repartidas entre microempresas, Pymes y grandes empresas. Por tipología, la mayor parte de esas empresas, unas 1.120.343, son micros, es decir empresas de menos de 10 empleados y cuya facturación no supera los 2 millones de euros. Sólo 3.450 del total de empresas son las denominadas grandes, con una plantilla que supera los 250 empleados y una facturación de más de 5 millones de euros. El resto son las denominadas Pymes, las pequeñas y medianas empresas. Estas empresas tienen entre 10 y 250 empleados y facturan entre 2 y 50 millones de euros.

En el panorama empresarial español, existe una correlación directa entre el tamaño de las empresas y el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación dentro de las mismas. Así, son las grandes empresas las que están a la vanguardia de la aplicación de las nuevas tecnologías a la gestión empresarial. En el lado opuesto encontramos a las microempresas y Pymes, más reacias a adentrarse en el mundo tecnológico más avanzado.

Usos de las TIC

Según la encuesta de Comercio Electrónico en las Empresas Españolas, entre el 95 y el 99% de las mismas cuentan con al menos un ordenador, no existiendo en este ámbito diferencias notables entre pequeñas, medianas o grandes empresas.

Si nos vamos a los datos referidos al uso de Internet, es donde se observan las primeras diferencias según tamaño de las empresas. Mientras que el 99% de la grandes empresas tienen conexión a la red, sólo un 79% de las Pymes lo tienen. De las empresas que están conectadas a Internet, menos de la mitad poseen su propio sitio web, cifra muy pequeña si atendemos al creciente uso de la red por parte de los ciudadanos.

Por Comunidades Autónomas, los datos son muy semejantes ya que existe una media de conexión a Internet del 80% mientras que la posesión de web propia sólo es del 40%. La Comunidad Valenciana se sitúa en esa media mientras que en los polos de la tabla encontramos que las comunidades con mayor uso de Internet son Ceuta y Melilla y Navarra, con un índice de conexión en torno al 90% y las que peores cifras las muestran Castilla la Mancha y Galicia, con una conexión media del 70%. Las comunidades con más empresas poseedoras de sitio web propio son Cataluña y Madrid, mientras que las que menos webs de empresa presentan son Ceuta y Melilla, Murcia y Canarias, dónde los datos apenas tienen el 20%.

En cuanto al uso del Correo Electrónico se sitúa en torno al 70% para las pequeñas y alrededor del 90% para las medianas y grandes compañías.

Las diferencias más significativas se observan en la presencia de Intranet, la red interna de las empresas ya que sólo un 25% de las organizaciones de menos de 49 empleados poseen esta herramienta, llegando esta cifra al 71% en las grandes empresas.

Para qué usan las empresas las TIC

Los principales usos que en las empresas se hace de Internet están referidos a la búsqueda de información, que es el uso más extendido y ya por detrás, la implantación de la banca electrónica y los usos orientados a investigar el mercado.

En cuanto a los sitios Web, son usados por las empresas principalmente para comercializar sus productos y para ofrecer una mayor facilidad de acceso a catálogos y precios.

Otro de los usos de la red con mayor auge es el relacionado con los trámites electrónicos de la administración. El motivo más común que lleva a los usuarios a acceder a la e-administración o administración electrónica es para obtener información, conseguir impresos o formularios y devolver los impresos cumplimentados por Internet. Un dato muy significativo en este sentido es el bajo número de usuarios de este servicio que realizan la gestión electrónica completa de sus operaciones administrativas.

Un 37% de las empresas cuentan con sistemas informáticos de gestión de pedidos o de compras. De estas, el 86% usan los sistemas para la facturación y aproximadamente el 50% los usan para pedidos repetitivos, producción o servicios. Los usos menos extendidos para estos sistemas son las relaciones con los clientes y el marketing.

Comercio Electrónico

Los datos referidos a la práctica del comercio electrónico muestran grandes diferencias entre las empresas. Así se refleja que de las pequeñas empresas, únicamente el 6,49% compran por Internet y sólo un 1,6% venden productos por la red. En cuanto a las grandes, las cifras son mucho más significativas ya que casi un 24% compran on line mientras que las ventas en la red son casi del 20%. Entre un extremo y otro se encuentran las medianas empresas de las cuales el 11% compran y el 6% venden productos por Internet.

Por sectores de actividad, las empresas que más usan el Comercio Electrónico son las de servicios, seguidas de la Industria y luego la construcción.

De los motivos que llevan a las empresas a vender por la red destacan los de mejorar la calidad de servicio, acceder a nuevos clientes, acelerar el proceso de negocio o mejorar la imagen de la compañía. Otras razones que argumentan la venta on line son las de ofrecer un servicio personalizado, mantenerse a la altura de los competidores, reducir costes o expandir el mercado geográficamente.

En otro sentido, las razones que frenan a las empresas a la hora de vender en Internet son la inadecuación de los productos, la incertidumbre del marco legal, pensar que los clientes no están preparados para ello o problemas de seguridad con los pagos.

Comercio B2B en las Pymes

La AECE ha desarrollado estudios de la situación del comercio electrónico desde el año 2001. En el 2003 ha desarrollado un estudio para identificar la situación actual e identificar las deficiencias del comercio electrónico en las Pymes.

De este estudio se desprende que sólo el 6,8% de Pymes usan el Comercio Electrónico B2B entre empresas, frente al 93,2% que aún no lo hacen.

Las que no lo hacen argumentan que es porque no lo han solicitado ni clientes ni proveedores, por desconocimiento, porque los productos de la empresa no lo permiten, porque en el sector no se utiliza, por falta de personal adecuado, por desconfianza, por el elevado coste de desarrollo y mantenimiento, por falta de beneficios tangibles para la empresa o por complejidad del proceso.

En realidad, la mayoría de las empresas tienen poco o ningún conocimiento sobre las posibilidades de implantar técnicas de Comercio Electrónico.

Un dato positivo aunque insuficiente es que el 15,6% de las empresas que actualmente no realizan Comercio Electrónico B2B tienen previsto realizarlo en el 2004. La implantación afectará principalmente a las relaciones con sus clientes, proveedores y entidades financieras.

La mayoría de las empresas con intención de iniciarse en el Comercio Electrónico, aún no saben cómo lo harán. Otras en cambio, se decantan por implantar su propio portal B2B. La inversión prevista para ello es mayoritariamente de hasta 30.000 euros.

Por sectores de actividad, son los comercios al por menor, la construcción o la hostelería los que mayor intención tienen de iniciarse en el 2004. Estos sectores de actividad son también los que actualmente ocupan los puestos más altos en cuanto a la realización de Comercio Electrónico.

De los que ya usan el B2B lo hacen mayoritariamente desde hace 1 ó 2 años, seguidos de los que se iniciaron hace menos de un año y por último los que llevan 2 años realizando Comercio Electrónico.

Las áreas en las que las empresas han implantado el B2B son la comercial, la financiera y la de compras para aprovisionamiento.

Los beneficios identificados por usuarios del B2B son entre otros el de ahorro de costes, reducción del tiempo de aprovisionamiento, mejora del servicio al cliente, la optimización de procesos o la mejora de la competitividad.

El 41% de las empresas que ya están utilizando el comercio electrónico tienen previsto extenderlo durante el próximo año, lo que demuestra las grandes ventajas que las empresas que lo han probado ven en el Comercio Electrónico.